Garantie auf Ihr Gazelle-Fahrrad oder E-Bike
Du entscheidest dich für ein Gazelle, weil du Qualität willst. Und diese Qualität garantieren wir dir. Auf dieser Seite erfährst du alles über unsere Garantiebedingungen und was darunter fällt.
Bei normaler Nutzung und guter Wartung stehen wir voll und ganz hinter unserer Qualität. Deshalb bieten wir großzügige Garantiezeiten:
10 Jahre Garantie auf Material- und Konstruktionsfehler am Rahmen und an nicht gefederten Vordergabeln.*
5 Jahre Garantie auf gefederte Vordergabeln.
5 Jahre Garantie auf die Lackierung von Rahmen und Vordergabel.
2 Jahre Garantie auf sonstige Teile bei normaler Nutzung.
*Bitte beachte: Für das Gazelle Makki und das Gazelle Cabby gilt eine Rahmen-Garantie von 5 Jahren.
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Du die Sicherheitsvorschriften und Gebrauchsanweisungen befolgt hast;
kein Verschleiß vorliegt und/oder die folgenden Teile falsch eingestellt sind: Reifen, Kette, Bremsen, Kabel, Zahnräder und/oder Schaltwerk;
dein Fahrrad nur von einem offiziellen Gazelle-Händler gewartet und repariert wurde;
sich dein Fahrrad im Originalzustand befindet. Also wenn Teile und/oder Zubehör nicht richtig verwendet oder montiert wurden. Oder wenn ein Zubehörteil montiert wurde, das nicht speziell für dieses Fahrrad hergestellt wurde;
dein Fahrrad keine Teile enthält, die nicht von Gazelle stammen;
du das Fahrrad ordnungsgemäß behandelt und es für den vorgesehenen Zweck verwendet hast. Also nicht für Wettkämpfe und/oder kommerzielle Aktivitäten.
In Deutschland unterscheiden wir zwischen zwei Arten von Sicherheit:
Gesetzliche Gewährleistung: Dies ist dein Recht als Verbraucher gegenüber dem Verkäufer (dem Gazelle-Geschäft). Diese gilt gesetzlich für 2 Jahre für Mängel, die bereits beim Kauf vorhanden waren.
Herstellergarantie (Garantie): Dies ist das zusätzliche Versprechen von Gazelle an dich, wie beispielsweise die 10 Jahre Garantie auf den Rahmen. Dies ist eine freiwillige Ergänzung zu deinen gesetzlichen Rechten.
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Um die Garantie in Anspruch nehmen zu können, ist es wichtig, dass du dein E-Bike oder Fahrrad gut pflegst. Wir empfehlen, mindestens einmal pro Jahr eine Inspektion durchführen zu lassen.
Dies ist besonders für E-Bikes wichtig. Bei einer Wartung überprüft der Spezialist unter anderem die Software-Updates deines Motors und Akkus.
Wenn du Fragen zu Fahrrädern, E-Bikes und Garantie hast, komm gerne in einem unserer Gazelle-Fahrradgeschäfte oder E-Bike-Testzentren vorbei. Hier kannst du nicht nur all deine Fragen an unsere Experten stellen und dein E-Bike oder Fahrrad professionell warten lassen, sondern auch die verschiedenen Gazelle-Modelle kostenlos ausprobieren.
Gazelle gewährt bei normaler Behandlung, Nutzung und Wartung eine Garantie* von zehn Jahren auf Material- und Konstruktionsfehler am Rahmen und an nicht gefederten Vorderradgabeln.
Die Garantie auf gefederte Vorderradgabeln beträgt fünf Jahre.
Für Lackierungen am Rahmen und an der Vorderradgabel gilt eine Garantiezeit von fünf Jahren.
Für die übrigen Teile Ihres Fahrrads gilt bei normaler Nutzung und Wartung eine Garantie von zwei Jahren.
*Für das Gazelle Makki und das Gazelle Cabby gilt eine Garantie auf Material- und Konstruktionsfehler am Rahmen für maximal 5 Jahre.
Die Garantiezeit beginnt unmittelbar nach dem Kauf deines Fahrrads. So kannst du dich ohne Bedenken sofort auf dein Fahrrad schwingen.
Die Garantie auf Teile oder den Rahmen des Fahrrads regelst du über deinen Gazelle-Händler. Hast du weitere Fragen zur Garantie? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Reklamationen und Garantieanträge werden über deinen Gazelle-Händler abgewickelt. Er oder sie leitet die Kaufrechnung, auf der die Reklamation beschrieben ist, an uns weiter. Anschließend prüfen wir, ob ein Garantiefall vorliegt.
Bitte beachte: Wenn deinem Gazelle-Händler durch das Ausfüllen und Einsenden des Antrags Kosten entstehen, kann er dir diese in Rechnung stellen. Dabei kann es sich beispielsweise um Transportkosten für das Fahrrad und/oder Teile handeln.
Die Montagekosten gehen immer zulasten des Verbrauchers, aber es kann sein, dass der Händler, bei dem du das Fahrrad gekauft oder abgeholt hast, mit der Vergütung, die er von Gazelle erhält, einverstanden ist. Hast du das Fahrrad in einem anderen Geschäft gekauft? Dann werden die Kosten oft an dich weiterberechnet.
Wende dich immer zuerst an deinen eigenen Gazelle-Händler. Er oder sie wird dir weiterhelfen und dich gegebenenfalls an einen anderen Händler in deiner Nähe weiterleiten.
Du kannst dich mit der Original-Kaufrechnung an einen anderen Gazelle-Händler wenden. Dieser kann die Garantie dann für dich weiterbearbeiten.
Gazelle gewährt zwei Jahre Garantie auf den Akku. Beachte jedoch, dass jeder Akku bei Gebrauch verschleißt. Dieser Verschleiß fällt nicht unter die Garantie. Lies hier mehr über die Akkus unserer E-Bikes. Hast du Probleme mit deinem Akku? Dann besuche deinen Gazelle-Händler.
Hast du noch weitere Fragen und keine Zeit, persönlich bei uns vorbeizukommen? Dann kannst du uns auch ganz einfach telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Wir freuen uns auf deine Nachricht.
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